Prestation
La délégation de
Prestation (TSA)
En complément du contrat de maintenance corrective et evolutive standard, EVOLIS dispose d'un catalogue de prestations personnalisables allant du Maintien en conditions opérationnelles jusqu'à la délégation de personnel
Niveaux de Services
Catalogue d'accompagnement client
Niveaux d'accompagnement
1
Maintenance
Support
▲
Service d'assistance par voie électronique et téléphonique
Système de ticketing suivi en ligne via l'outil MANTIS
2
TMA
2.1 — TMA à la demande
▲
Réalisation d'actions techniques / métiers
Traitement de tickets à la demande du client
Charge à définir selon besoin
2.2 — TMA planifiée
▲
Réalisation d'actions techniques / métiers planifiées récurrentes
Traitement de tickets à la demande du client
Nombre de jours mensuels défini
3
Contrat MCO
3.1 — Coordination
▲
Actions de pilotage et coordination
3.2 — Standard
▲
MCO Coordination
Suivi de production
Traitement des tickets prioritaires
3.3 — Renforcé
▲
MCO Standard
Assistance TMA
Ateliers avec expert métier
REX — Retour d'expérience
4
TSA
Contrat de TSA
▲
Délégation d'un expert pour réaliser les opérations métiers du cycle de production chez le client
Actions de pilotage de la prestation
Nombre de jours mensuels défini contractuellement