Prestation
Niveaux deServices
Des engagements clairs et adaptés pour garantir la disponibilité et la qualité de PRACDIS au quotidien.
Notre offre
En complément du contrat de maintenance corrective et évolutive standard, EVOLIS dispose d'un catalogue de prestations personnalisables allant du Maintien en conditions opérationnelles jusqu'à la délégation de personnel.
Les niveaux de services
1
Maintenance
Support ▲
Service d'assistance par voie électronique et téléphonique
Système de ticketing suivi en ligne via l'outil de Ticketing
2
TMA
2.1 — TMA à la demande ▲
Réalisation d'actions techniques / métiers
Traitement de tickets à la demande du client
Charge à définir selon besoin
2.2 — TMA planifiée ▲
Réalisation d'actions techniques / métiers planifiées récurrentes
Traitement de tickets à la demande du client
Nombre de jours mensuels défini
3
Contrat MCO
3.1 — Coordination ▲
Actions de pilotage et coordination
3.2 — Standard ▲
MCO Coordination
Suivi de production
Traitement des tickets prioritaires
3.3 — Renforcé ▲
MCO Standard
Assistance TMA
Ateliers avec expert métier
REX — Retour d'expérience
4
TSA
Contrat de TSA ▲
Délégation d'un expert pour réaliser les opérations métiers du cycle de production chez le client
Actions de pilotage de la prestation
Nombre de jours mensuels défini contractuellement
Standard
Maintien en conditions opérationnelles
Délégation de compétences
La Délégation de Prestation (TSA) est une solution d'accompagnement proposée par EVOLIS permettant à ses clients de confier tout ou partie de la gestion opérationnelle de leurs processus métier à des consultants expérimentés.
L'objectif est d'optimiser l'organisation, d'assurer la continuité de service et de garantir la performance des opérations déléguées.
Expert dédié
Consultant Sénior EVOLIS
Votre expert dédié
Un consultant sénior expérimenté est mis à disposition pour piloter les actions, définir des indicateurs de performance et formuler des propositions d'optimisation et d'amélioration des processus.
Les 2 postes de la prestation
Poste 1
Exploitation — RUN
- Réalisation des actions de Back-office en lien avec les équipes en place
- Réalisation des opérations Front-office
- Assistance des équipes client au quotidien
- Intervention sur les actions définies lors des comités de Production hebdomadaires
Poste 2
Pilotage & Coordination
- Liaison opérationnelle avec les responsables du client
- Organisation et planification du travail des consultants EVOLIS
- Coordination des actions Back-office et Front-office
- Suivi des indicateurs et reporting régulier
Rôle des consultants PRACDIS
Le rôle des Consultants PRACDIS
- Interviennent sur les actions Back-office en réalisant les actes métier nécessaires aux processus délégués
- Participent aux comités de Production hebdomadaires pour définir les priorités d'action
- Coordonnent leurs actions en liaison directe avec les responsables du client
- Pilotent et organisent les actions PRACDIS Exploitation / RUN