Assistance technique et fonctionnelle pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de PRACDIS.
Le support client est un service essentiel chargé d'aider les clients à utiliser correctement le logiciel, à résoudre des problèmes techniques, et à assurer leur satisfaction tout au long de l'utilisation du produit.
Il permet d'assister les utilisateurs de PRACDIS avant, pendant et après l'installation ou l'utilisation du produit, en apportant des réponses aux questions sur le fonctionnement du logiciel, en accompagnant sur les bonnes pratiques d'utilisation et en aidant à la configuration selon les besoins métier du client.
EVOLIS s'appuie sur l'utilisation d'un outil de ticketing permettant de centraliser les demandes de support Client.
Cet outil interactif en ligne offre un suivi collaboratif et en temps réel des demandes des utilisateurs et des réponses apportées par le service support.
Les demandes sont réceptionnées par le Support EVOLIS, qui qualifie et analyse chacune d'entre elles, transmet une solution en retour et/ou communique une demande de modification logicielle au Service Développement EVOLIS.
Chaque demande de support adressée par le Client doit faire l'objet d'une Fiche Relation Client (FRC) dans l'outil de ticketing.
Simulation à titre illustratif — l'outil de ticketing utilisé par EVOLIS utilise une interface différente.